IBM商業(yè)價(jià)值研究院和清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院結(jié)合對(duì)140家中國(guó)零售企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對(duì)20家企業(yè)的高級(jí)管理人員進(jìn)行了訪談。調(diào)查顯示，中國(guó)零售企業(yè)處于ERP應(yīng)用低級(jí)階段，沒有施展出ERP在整個(gè)零售工業(yè)價(jià)值鏈中更加重要的作用。
簡(jiǎn)直所有接收問卷考察的零售企業(yè)都認(rèn)為ERP的利用能為企業(yè)帶來有利的影響，92％的企業(yè)認(rèn)為這種影響并不僅限于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)范疇，并且49％的企業(yè)以為ERP將為零售企業(yè)的運(yùn)作方法帶來一次革命。
但是，只管中國(guó)零售企業(yè)廣泛認(rèn)可ERP的重要性，仍有多少乎一半的企業(yè)認(rèn)為實(shí)施ERP只是信息部分的事件，而非事關(guān)整個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目。在所有接受問卷調(diào)查的零售企業(yè)中，瀕臨66％的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了ERP；其中靠近70％的答卷回函認(rèn)為ERP實(shí)施的結(jié)果是令人滿足的。
就功能模塊而言，已經(jīng)應(yīng)用ERP的零售企業(yè)最關(guān)注供給鏈管理（SCM）模塊；此外，財(cái)務(wù)管理模塊也是近年來ERP的一項(xiàng)要害應(yīng)用。零售企業(yè)實(shí)行ERP目前依然重要關(guān)注于進(jìn)、銷、存和財(cái)會(huì)方面，在這些方面應(yīng)用ERP的比例都到達(dá)了60％以上。ERP的其余功效模塊，如客戶關(guān)聯(lián)管理和人力資源體系的應(yīng)用正在得到發(fā)展，而貿(mào)易智能和常識(shí)管理等一些高等決策支撐模塊還不是企業(yè)應(yīng)用的重點(diǎn)。
■面臨特殊挑戰(zhàn)
零售企業(yè)進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效力跟效益的基本是樹立在ERP之上的企業(yè)信息高度整合。中國(guó)零售企業(yè)須要鑒戒國(guó)際當(dāng)先同行的教訓(xùn)，但還要應(yīng)答中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)中的特別挑釁。
首先，許多大型零售企業(yè)熱衷于擴(kuò)張，收購(gòu)了大批不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，這在必定程度上延緩了對(duì)流程、系統(tǒng)和企業(yè)文明等方面的整合。如某零售企業(yè)擁有遍布全國(guó)20多個(gè)省市的5000多家零售店面，幾乎涵蓋百貨、超市、方便店、購(gòu)物核心、專業(yè)店、物流等所有零售相關(guān)業(yè)態(tài)。但因?yàn)樵撈髽I(yè)自2003年起通過并購(gòu)擴(kuò)張，其下屬零售網(wǎng)絡(luò)目前仍未實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)。
其次，零售企業(yè)逐步浸透至二、三線城市，這對(duì)如何管理業(yè)務(wù)范圍和地區(qū)范疇的擴(kuò)大、如何服務(wù)不同的消費(fèi)者群體提出了新的挑戰(zhàn)。
再次，因?yàn)楣?yīng)鏈的疏散性，零售企業(yè)對(duì)統(tǒng)一種商品往往需要從多個(gè)供應(yīng)商和分銷商處采購(gòu)。這些企業(yè)占有不同的規(guī)模，處于不同地域，信息化程度錯(cuò)落不齊，其中一些仍習(xí)慣于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式。零售企業(yè)面臨整合商品和供應(yīng)商的挑戰(zhàn)。
此外，技術(shù)瓶頸還是零售企業(yè)應(yīng)用ERP最大的挑戰(zhàn)。許多較小規(guī)模的供應(yīng)商信息化水平極低，并且對(duì)于新技術(shù)的接受很慢。一些企業(yè)對(duì)ERP的意識(shí)水平、看重水平和資源投入有限；許多零售企業(yè)的疾速擴(kuò)張大大增長(zhǎng)了組織構(gòu)造和公司管理的龐雜性，也增添了整合流程和系統(tǒng)的難度。
■實(shí)施ERP的提議
針對(duì)中國(guó)零售企業(yè)運(yùn)用ERP的現(xiàn)狀和所處的市場(chǎng)環(huán)境，IBM提出以下倡議：
1、深刻了解消費(fèi)者需要
傳統(tǒng)針對(duì)消費(fèi)者的研討僅僅重視分析何時(shí)、何地、何人（客戶分群）、購(gòu)買何物（交易記載），而疏忽了消費(fèi)者購(gòu)買行為更主要的一項(xiàng)，即“為何購(gòu)買”。懂得消費(fèi)者購(gòu)置決議進(jìn)程中的念頭，將是輔助零售企業(yè)晉升經(jīng)營(yíng)事跡的有效方式。
調(diào)查成果表明，中國(guó)的零售企業(yè)已有較好的客戶意識(shí)，大局部企業(yè)都領(lǐng)有本人的會(huì)員系統(tǒng)，但會(huì)員卡目前還只是一種促銷手腕，企業(yè)還不真正應(yīng)用會(huì)員信息來剖析花費(fèi)者行動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上供給更有效的服務(wù)。
2、高度整合流程、組織體系、系統(tǒng)和企業(yè)資源
零售企業(yè)的營(yíng)銷、采購(gòu)和店面運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)流程之間存在高度的彼此依附性，這需要以一種整合的思維將業(yè)務(wù)流、信息流以及目的和考察尺度銜接起來。這種整合應(yīng)該貫串全部企業(yè)，波及所有下屬公司、所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和所有重要配合搭檔。而這需要完全的解決計(jì)劃的支持，例如ERP、中心數(shù)據(jù)庫(kù)和商業(yè)智能系統(tǒng)等。
然而，大多數(shù)中國(guó)零售企業(yè)目前把“整合”曲解為“單一系統(tǒng)”，而非將整個(gè)企業(yè)建設(shè)成“單一購(gòu)買組織”；即使有些中國(guó)零售企業(yè)試圖建立集中采購(gòu)體系，目前仍舊缺少整合的業(yè)務(wù)流程、組織體制和IT基礎(chǔ)的支持,濟(jì)南開發(fā)軟件。
3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，改良經(jīng)營(yíng)決策
進(jìn)步的數(shù)據(jù)分析能力可能幫助零售企業(yè)獲得出眾的業(yè)績(jī)。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對(duì)客戶、運(yùn)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)等多數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)候析和預(yù)測(cè)，支持企業(yè)決策，從而優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)。假如缺少系統(tǒng)、嚴(yán)厲的分析，零售企業(yè)響應(yīng)客戶需求的能力及業(yè)績(jī)將受到重大影響。
很多零售企業(yè)已開端通過VIP會(huì)員等情勢(shì)收集客戶信息，但仍然缺乏通過發(fā)掘這些信息為企業(yè)發(fā)明價(jià)值的才能；并且，中國(guó)企業(yè)目前對(duì)單品經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的分析也不夠器重。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變得更加機(jī)動(dòng)自動(dòng)，應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)分析的辦法（包括方法論、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工具等）應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)方面。終極，建立在豐盛數(shù)據(jù)上的準(zhǔn)確決策將為零售企業(yè)博得競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
4、充足溝通，增強(qiáng)培訓(xùn)
在實(shí)施ERP的過程中，業(yè)務(wù)流程的變化是不可防止的。如何激勵(lì)員工接受這些變化，減少抵牾，對(duì)勝利實(shí)施ERP非常癥結(jié)。實(shí)施ERP時(shí)常見的問題包括：缺乏管理層的認(rèn)同、缺少相干培訓(xùn)、實(shí)施造成的變化和影響未充分溝通、實(shí)施之后補(bǔ)充培訓(xùn)、文檔材料不充分等。為解決這些問題，充分的溝通和培訓(xùn)十分重要。這包括及時(shí)與員工溝通實(shí)施ERP造成的變化及其必要性，在實(shí)施ERP之前和之后通過培訓(xùn)贊助員工接受變更，讓員工作為專業(yè)用戶和培訓(xùn)講師參加培訓(xùn)名目，讓員工介入測(cè)試和ERP實(shí)施的全過程。目前中國(guó)零售企業(yè)的一個(gè)通病是片面強(qiáng)調(diào)公司規(guī)模和業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度，而忽略組織變化帶來的危險(xiǎn)。
5、與供應(yīng)商協(xié)作，提升供應(yīng)鏈效率和效率
對(duì)零售企業(yè)而言，與供應(yīng)商協(xié)作包含猜測(cè)與打算、產(chǎn)品開發(fā)、洽購(gòu)與物流、品類管理、庫(kù)存與訂單管理、渠道與店面運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理等各個(gè)方面。一些零售企業(yè)已經(jīng)通過與供應(yīng)商分享信息取得傭金、配額優(yōu)惠等額定好處，但這種合作仍舊受到供應(yīng)商IT基礎(chǔ)的限度。
一家國(guó)際領(lǐng)先的連鎖超市就通過ERP整合了整個(gè)銷售組織。該公司與供應(yīng)商除了在銷售、促銷、結(jié)算等方面協(xié)作以外，還定期與供應(yīng)商分享銷售記載、客戶反饋、需求預(yù)測(cè)等信息，以增進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)，提高產(chǎn)品上市的速度，確保熱銷商品的供應(yīng)。此外，該公司還設(shè)立全面的供應(yīng)商評(píng)分體系（如訂單供品率、庫(kù)存缺貨率、預(yù)測(cè)正確性、配送及時(shí)性、貨品破損率、結(jié)算精確性等）考核供應(yīng)商的業(yè)績(jī)，并與供應(yīng)商分享此類信息，從而把供應(yīng)商有效納入供應(yīng)鏈管理之中。
對(duì)于這家企業(yè)來說，實(shí)施的電子商務(wù)不僅包括電子化零售，也包括借助互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的電子化的商業(yè)信息交換，以提高傳輸速度和配送效率。如物流公司與供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)，失掉由信息系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)送的電子裝運(yùn)唆使；供應(yīng)商通過電子數(shù)據(jù)交流（EDI）或者直接錄入物流公司的系統(tǒng)，自動(dòng)天生包括提貨時(shí)間及地點(diǎn)、貨品分量及體積等信息的發(fā)貨告訴。
6、建破評(píng)估機(jī)制，連續(xù)提升ERP收益
在實(shí)施ERP之后，應(yīng)當(dāng)按期評(píng)估ERP應(yīng)用的結(jié)果，并制定進(jìn)一步提升ERP收益的舉動(dòng)規(guī)劃。從流程的角度，應(yīng)用商業(yè)案例持續(xù)的考核每一關(guān)鍵流程ERP實(shí)施的指標(biāo)和收益；從職員的角度，建立反饋機(jī)制便于員工提出問題，并依據(jù)需要提供培訓(xùn)，同時(shí)評(píng)估員工的出產(chǎn)力的提升；從系統(tǒng)的角度，設(shè)定一些技巧機(jī)能指標(biāo)進(jìn)行考核，如客戶交易處置時(shí)光、整合品質(zhì)和速度、實(shí)施本錢等。
